预约挂号与全程就诊指南
1 挂号细分
| 号别与区别 | 医院门诊分普通门诊（以主治医师为主，适合常见病与慢病开药随访）、专家门诊（副主任医师及以上，适合疑难诊治与手术评估）、专病门诊与多学科诊疗（MDT）门诊。医院先后成立湖北中山脑血管病医院、湖北中山呼吸疾病诊疗中心、慢病管理与康复中心、消化疾病诊疗中心、神经调控与脑机接口诊疗中心、中医传统疗法中心、急危重症诊疗中心、五官中心、儿童医疗中心等多学科诊疗平台，脑卒中、慢性疼痛、气道狭窄等病种可直接挂对应中心或专病门诊。医院实行“一次挂号管两天”便民措施，两天内可续开处方、书写病历。挂号费按号别与职称分级定价，具体金额以医院官方公示与支付页面显示为准。 |
|---|---|
| 预约渠道 | ① 微信公众号／微信小程序“湖北省第三人民医院”：可建档、预约、缴费、查报告；② 支付宝小程序；③ 院内自助机（支持自费、市职工医保、居民医保、重症医保及职工医保个人账户家庭共济支付缴费）；④ 人工窗口（异地医保、生育保险、工伤保险须至人工窗口办理医保支付）；⑤ 诊间预约与互联网医院在线诊疗复诊。门诊服务中心电话：硚口院区 027-83745674，阳逻院区 027-89179912。 |
| 放号与预约限制 | 医院全面实行预约分时段就诊，线上线下号源一致。微信公众号可预约 1—14 天号源，每日下午 17:00 开放第 14 天的号源，每日 23:59 停止预约第二天的号源（医院就医须知页面另有“17:00 开放第 7 天号源”的表述，两个口径并存，以公众号当日实际可约天数与院方公示为准）。选定号源后须在 15 分钟内完成支付，支付失败所选号源不予保留。现场挂当天号的，6:00 开始可挂上午的号，12:00 开始可挂中午和下午的号。硚口院区作息时间上午 8:00—12:00、下午 14:00—17:30；阳逻院区上午 8:00—12:00、下午 14:00—17:00，急诊 24 小时开诊（不预约）。 |
| 抢号技巧 | ① 提前在公众号完成就诊人建档并实名认证、绑定医保卡或就诊卡，放号时直接进入目标院区—科室—医生页面；② 疼痛科、中西医结合肝病科、神经内科等热门专科号源紧张，可优先查看阳逻院区同一科室专家号源（两院区一体化管理、同质化服务）；③ 复诊可请接诊医生做诊间预约，或通过互联网医院在线复诊开方；④ 中医科、儿科开设午间门诊，儿科（20:00 前）、皮肤科（21:00 前）开设晚间延时门诊，可避开上午高峰；⑤ 专家临时停诊时预约订单自动取消并退费，可改挂当日其他专家。 |
| 初诊建档 | 实行实名制挂号。首次就诊患者须携带身份证在人工窗口建档，或直接在微信公众号／小程序上建档；复诊患者可使用身份证、医保卡、电子健康卡、电子医保卡或医保刷脸挂号。未带身份证或医保卡者，可通过公众号电子健康卡实名认证后当日挂号，或在服务台填写真实姓名、有效证件与联系电话后由人工窗口建档挂号。儿童凭医保卡、身份证或电子健康码可在公众号、自助机或人工窗口办理挂号；无身份证号的患儿由监护人在门诊服务台填写信息后由人工窗口临时建档挂号。有挂号费减免政策的人员（残疾人、优抚军人等）首次须到人工窗口认证绑定。 |
| 退换号 | 若不能按约就诊，须至少于预约就诊前一天在“个人中心—挂号订单”中取消挂号，挂号费退回原支付账户；就诊当天需退号的，凭挂号发票当天到人工窗口办理（挂号发票可在公众号“个人中心—门诊缴费订单”下载打印或在自助机打印），过时不再办理。迟到、未按时履约或连续 3 次取消预约视为爽约，累计 3 次爽约将记入个人就诊诚信记录，1 个月内不能进行预约挂号。导诊单二维码与公众号门诊缴费暂只支持自费，医保缴费请使用自助机、人工窗口或到院刷卡。 |
2 院区区分与交通
| 院区 | 分工定位 | 交通方式 | 地址 | 电话 |
|---|---|---|---|---|
| 硚口院区（主院区、本部） | 医院本部与省级疑难疾病诊疗主体，全部亚专科门诊、病房与大型检查集中于此；湖北中山脑血管病医院、湖北省脑卒中防治中心、湖北省疼痛治疗中心与医院行政、科研教学机构均设在本院区。神经内外科、疼痛科、中西医结合肝病科、呼吸与危重症医学科、康复医学科、儿童医疗中心等特色专科门诊与病区均在本院区 | 武汉轨道交通 1 号线硚口路站下车步行约 300 米；公交 2 路电车、502、505、520、558、575、579、622、708、737、801、806、294、411 路至中山大道硚口站下车步行约 200 米，或电 4、502、571、584 路至京汉大道建国路站步行约 400 米；院区设地上停车场，地处汉口核心区，周边道路较拥堵、停车位紧张，建议优先乘地铁 | 湖北省武汉市硚口区中山大道 26 号（月湖桥旁） | 027-83745674（门诊咨询）；027-83743096（咨询）；027-83745741（急诊） |
| 阳逻院区（武汉长江新区中心医院） | 武汉长江新区区域性三级综合医院，实行与本部一体化管理、同质化服务。设 40 个临床医技科室，神经内科、神经外科、疼痛科、心血管内科、耳鼻咽喉科等与本部共建为省级临床重点专科方向；开设内科、外科、妇产科、儿科、骨科（创伤外科）、泌尿外科、五官科、肿瘤科、肾内科、康复科等门诊与病区，急诊与儿科 24 小时应诊并开设不间断就诊服务；承担长江新区质量控制、妇幼保健、突发公共卫生事件救治与急救转运职能 | 位于长江新区阳逻街潘庙大道特 1 号；可乘 y301、y303、y306、y307、y309、yn303、yw303、yy307、219 路等公交抵达阳逻街沿线站点；自驾经阳逻开发区主干道抵达，院区设地上停车场 | 湖北省武汉市长江新区（新洲区）阳逻街潘庙大道特 1 号 | 027-86961120（急救）；027-89179912（预约咨询） |
3 术前 / 检查前置准备
| 胃肠镜检查 | 检查前 1—3 天进食低渣易消化食物，避免带籽水果、粗纤维蔬菜与深色食物；胃镜须检查前禁食 8 小时、禁水 4 小时；肠镜须按医嘱提前 1 天服用肠道清洁剂（聚乙二醇电解质散等）并大量饮水至排出清水样便。服用抗凝／抗血小板药（阿司匹林、氯吡格雷、华法林、利伐沙班等）者须提前告知医生，一般需停药 5—7 天（须经原开药医生同意）。无痛胃肠镜须有家属陪同，检查后 2 小时内禁食禁水（取活检者遵医嘱延长），24 小时内不宜驾车与高空作业。 |
|---|---|
| 穿刺术前停药 | CT／超声引导下穿刺活检前，须停用抗凝与抗血小板药物（华法林一般停用 5 天并监测 INR，阿司匹林／氯吡格雷一般停用 5—7 天，低分子肝素按医嘱停用）；需复查凝血功能与血小板计数；女性须避开月经期；穿刺前 4—6 小时禁食（依部位与麻醉方式遵医嘱）。 |
| CT 增强禁忌 | 碘对比剂禁忌与慎用人群：① 有碘对比剂严重过敏史者禁用；② 严重甲状腺功能亢进未控制者禁用；③ 肾功能不全者（eGFR 明显下降）须由医生评估，检查前后充分水化；④ 重症肌无力、嗜铬细胞瘤患者慎用；⑤ 妊娠期与哺乳期妇女须告知医生；⑥ 服用二甲双胍的糖尿病患者，检查后须遵医嘱暂停用药 48 小时并复查肾功能。检查前须禁食 4 小时，签署知情同意书，检查后留观 30 分钟并多饮水促进排泄。 |
| 磁共振（MRI）检查 | 体内有心脏起搏器、金属植入物、动脉瘤夹、金属异物者须提前告知；须去除身上所有金属物品；幽闭恐惧症者提前说明；检查前无须禁食（腹部检查除外）。 |
| 通用准备 | 携带身份证／医保卡（或医保电子凭证）、既往病历、影像资料与光盘、用药清单；空腹项目（抽血、腹部超声）请上午完成；穿着宽松衣物，避免连体衣与金属拉链。 |
| 脑卒中绿色通道就诊提醒 | 疑似卒中患者（突发一侧肢体无力或麻木、言语不清、口角歪斜、视物模糊、行走不稳）请勿自行驾车或等待门诊，应直接拨打 120 或前往急诊，并尽量记住症状出现的具体时间——这是判断能否静脉溶栓与取栓的关键依据。入院后走卒中绿色通道实行先诊疗后付费。 |
4 住院相关
| 预约候床 | 由门诊医生开具住院证后进入住院预约队列，等待周期因科室与床位紧张程度差异较大，热门科室周期较长；具体等待时间官方未统一披露，以住院服务中心通知为准。危急重症走急诊绿色通道优先收治。 |
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| 日间手术 | 医院设日间病房或日间手术中心的，适合符合条件的短平快术式（如部分腔镜手术、内镜治疗、疝修补、白内障、部分骨科内固定取出等）；术前评估、手术与短期观察在 24—48 小时内完成。是否符合日间手术条件由主刀医生与麻醉科评估确定。 |
| 陪护规则 | 按病区管理规定执行，一般实行“一患一陪”或按需陪护；陪护人员须办理陪护证，ICU 等特殊病区原则上不设家属陪护，按探视时间探视。部分医院已开展“免陪照护”试点，由专业护理员集中照护。具体陪护人数与是否允许自聘护工，以入院时病区告知为准。 |
| 探视时间 | 各病区探视时段由护理单元规定并公示，通常避开治疗与查房时段；ICU、新生儿科等特殊病区探视管理更严格。建议探视前先联系病区护士站确认时间。 |
| 出入院办理 | 入院：凭住院证、身份证／医保卡（或医保电子凭证）到入院服务中心办理，缴纳预交金；出院：医生开具出院医嘱后到住院处结算，医保患者即时结算，自费部分缴清后领取费用清单与出院小结。办理时间以各院区住院处公示为准。 |
| 咨询投诉 | 医院设有咨询投诉受理渠道，可就就医流程、费用与服务态度等问题反映；具体受理电话与窗口以医院公示为准。 |
5 急诊通道
| 24 小时急诊范围 | 硚口院区与阳逻院区均设 24 小时急诊，急诊医学科承担 24 小时不间断医疗救援任务，现有抢救床位 6 张、留观病床 12 张，医护 50 余人、高级职称 7 人，配备心肺复苏仪、呼吸机、除颤仪等急救设备，成熟开展 ECMO、床旁血液净化、无创／有创机械通气、床旁超声等技术。医院另有急诊科、发热门诊、耳鼻喉科、新生儿科 24 小时应诊；儿科在 20:00 前、皮肤科在 21:00 前开设晚间延时门诊；中医科、儿科开设午间门诊。急诊不实行预约。 |
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| 绿色通道急症 | 医院建有卒中中心、胸痛中心两条国家级绿色通道并配套创伤救治通道：① 脑卒中绿色通道——医院为国家级示范高级卒中中心与湖北省脑卒中诊疗中心，患者拨打 120 后院内卒中中心即接到抢救预警，患者入院实行“零等待”，卒中急救专家在急救中心直接迎诊，先诊疗后付费，优先检查与治疗，医护全程陪同检查与转运，急诊影像即刻出片、急查检验 10 分钟出结果，中心导管室与麻醉 24 小时待命；最快入院至溶栓纪录为 11 分钟。② 胸痛中心绿色通道——医院 2018 年通过中国胸痛中心认证，急性心肌梗死患者经急诊心电图与胸痛中心会诊确诊后可绕行急诊直达导管室行急诊冠脉造影与支架植入。③ 创伤、消化道大出血等急危重症由急诊医学科统一分诊处置，医院为硚口区 122 交通事故警医联动单位。 |
| 院前急救与转运 | 急救转运中心成立于 2010 年，隶属急诊科，由医生、护士、司机、担架员组成多个固定急救团队 24 小时值班；拥有监护型救护车 9 辆（含 5 辆负压型救护车），其中 4 辆配置院前院内信息一体化系统，可在车内实时传输患者数据到医院实现远程会诊。科室为武汉市急救中心的网络医院急救站——硚口路站与长丰站，同时承担灾难救援、医疗保障与危重病监护转运职能。跨院转运危重患者建议先联系医院急诊科或急救转运中心评估后实施。 |
| 就诊提示 | 急危重症请直接拨打 120 或前往最近院区急诊；突发一侧肢体无力或言语不清、胸痛持续不缓解、严重外伤、意识障碍、急性中毒、消化道大出血等情况可优先走相应绿色通道，无需先排队挂号。非急症请按预约时段到门诊就诊，避免占用急诊资源。就诊时请携带既往病历、影像资料与用药清单，并主动告知药物过敏史、抗凝药与抗血小板药使用情况。 |
6 避坑指南
医院有硚口院区与阳逻院区两个院区（阳逻院区又名武汉长江新区中心医院），两院区科室设置与专家排班不同：部分亚专科与大型检查仅硚口院区可做，而神经内科、疼痛科、康复医学科等专家的两院区出诊日也不同。挂号时务必核对“院区—科室”两栏，跑错院区两地相距较远（跨越长江、单程耗时较长），会白跑一趟。
医院实行全预约分时段就诊，公众号可约 1—14 天号源（另有“开放第 7 天号源”的表述），选定号源须在 15 分钟内完成支付，支付失败号源不保留；现场当天号上午 6:00、中午与下午 12:00 开始放号，不存在“保证挂到专家号”的渠道。医院未授权任何第三方机构或个人代挂号，所谓“内部号”“加号黄牛”“办卡包挂号”均无保障，请勿通过私人微信转账购号。
爽约处理较严格：迟到、未按时履约或连续 3 次取消预约视为爽约，累计 3 次爽约将记入个人就诊诚信记录，1 个月内不能预约挂号；取消预约须至少提前一天在手机端操作，就诊当天退号须凭挂号发票到人工窗口办理，过时不予办理。请确认行程后再预约。
住院期间不要在门诊使用医保卡挂号，否则可能影响住院医保登记与结算；异地参保人员入院后应主动到医保登记窗口告知并办理异地就医直接结算登记。导诊单二维码与公众号门诊缴费暂只支持自费，异地医保、生育保险、工伤保险须到人工窗口办理医保支付，自助机不支持这几类结算。
检查检验结果互认：持标有“鄂 HR”互认标识的省内其他医院检查检验结果就诊时请主动出示，可避免不必要的重复检查；医院已启动医保影像云跨省调阅工作。但对超出互认时效或因病情变化需复查的项目，医生会作出说明，请予理解。
CT 增强、MRI、穿刺活检等检查有明确的准备与禁忌要求（碘对比剂过敏、肾功能不全、体内金属植入物、抗凝药物使用等），预约时务必如实告知病史、过敏史与金属植入情况，避免到院后无法完成检查。
医院开展的部分项目属医保目录外或部分自费，例如硬质支气管镜下气道粒子支架与氩氦刀／微波／射频消融、脊髓电刺激电极植入、鞘内吗啡泵植入、椎间孔镜手术、经桡动脉介入中的部分耗材、医疗美容项目等，医院须事先告知并签署自费知情同意书，请务必看清费用并索取费用清单。
硚口院区地处汉口中山大道核心地段，周边道路拥堵、停车位紧张，建议优先乘坐轨道交通 1 号线至硚口路站步行前往；就诊高峰时段门诊大厅与电梯人流密集，按预约时段提前 15 分钟到分诊台报到即可，不必过早等候。
中西医结合肝病科、疼痛科、神经内科等特色专科门诊号源常年紧张，尤其肝病科专家号放号后很快约满；建议初诊先挂普通门诊或专科门诊完善检查（如肝功能、影像、病毒学指标），再挂专家号制定治疗方案。中医科与皮肤科开设有午间门诊与晚间延时门诊，可优先选择以避开高峰。
